한 밀레니얼의 일기

체험 마케팅 : 정신적, 육체적 경험을 제공하는 마케팅 바이럴 마케팅 : 스토리텔링을 기반으로 SNS 등으로 입소문을 통해 진행하는 마케팅 티저 마케팅 : 제품 정보를 일부만 공개하며 궁금증을 유도하는 마케팅 플래그십 마케팅 : 강력한 하나의 브랜드를 기반으로 확장해나가는 기법 애프터 마케팅 : 상품 구매 후 진행되는 관계 마케팅 컨버전스 마케팅 : 온오프라인에서 동시에 진행되는 마케팅 디마케팅 : 의도적으로 고객 수요를 줄이는 마케팅 스포츠 마케팅 : 스포츠 대회, 팀, 선수 등을 후원하는 마케팅 앰부시 마케팅 : 공식 스폰서가 아니지만 그런 것 같이 홍보하여 이득을 누리는 기법 문화 마케팅 : 메세나라고도 한다. 문화 예술 분야를 지원, 활용하는 기법 노이즈 마케팅 : 인지도를 높이기 위해 자극적인 ..

마케팅 커뮤니케이션 마케팅 커뮤니케이션란 마케팅 커뮤니케이션은 구매를 유도하기 위해 재화나 서비스에 대한 정보를 소비자에게 제공하는 것으로 그 수단의 집합을 촉진 믹스라고 한다. 커뮤니케이션 과정의 구성 요소 발신자 : 메시지를 보내는 주체 ex.)기업, 광고 모델, 판매원 부호화 : 발신자가 메시지를 상징적인 형태로 바꾸는 것 메시지 : 부호화된 코드가 조합되어 의미를 형성한 것 매체 : 발신자부터 수신자까지 메시지가 전달되는 경로 수신자 : 메시지를 접하는 모든 소비자 해독 : 부호화된 메시지를 수신자의 취향에 맞게 해석하는 과정 반응 : 메시지를 받은 수신자의 태도 변화 피드백 : 수신자의 반응을 확인한 기업이 마케팅 활동에 반영하는 것 잡음 : 메시지가 채널을 거쳐 수신자에게 갈 때, 수신자의 반..

유통이란 제품을 생산자로부터 소비자에게로 전달하는 모든 경로와 과정을 뜻한다. 유통에서 생산자와 소비자를 연결하는 개인 또는 조직을 중간상이라고 한다. 중간상의 역할 중간상의 역할은 아래와 같다. 상적 활동 : 제품이 생산자에게서 소비자로 이동할 때 발생하는 비용을 감소시킨다. 총 거래수를 감소시킨다. 탐색을 용이하게 한다. 물적 활동 : 제품의 시간, 공간, 형태적 불일치를 해소한다. 시간적 불일치 : 재고 조절 등 공간적 불일치 : 배송 등 형태적 불일치 : 소분, 묶음 포장 등 정보적 활동 : 생산자와 소비자의 정보 불일치를 해소한다. 시장 정보를 생산자에게 제공한다. 시장에서 원하는 품질 정보를 생산자에게 제공한다. 중간상의 효용 중간상은 생산자, 소비자에게 아래와 같은 효용을 제공한다. 시간 효..

마케팅 관점에서 가격의 정의 경제적 관점과는 다르게 마케팅 관점에서 판매량은 가격에 항상 반비례하지는 않는다. 반대로 너무 낮은 가격에서는 판매량이 더 줄어드는 경우도 관찰된다. 가격 결정 시 고려하는 요인 원가 소비자(수요의 가격탄력성) 경쟁 유통경로 정부 규제 가격 목표 매출 중심 가격 목표 : 시장 점유율이 중요한 경우 이윤 중심 가격 목표 : 이윤극대화가 중요한 경우 현상 유지 가격 목표 기타 가격 목표 : 정부 정책에 의한 가격 설정 등 가격 결정 방법 원가 중심 가격 결정 : 원가가산식, 목표투자이익률식 등 관련 지표 기반 소비자 중심 가격 결정 : 직접 가격 평가법, 지각된 가치에 따른 가격결정 시장 기준 가격 결정 : 시장가격에 따른 가격 결정, 경쟁입찰에 따른 가격 결정 통합적 가격 결정..

브랜드란 기업의 재화나 서비스를 경쟁사의 그것과 차별적으로 인식하게 하는 이름, 디자인 등의 집합이다. 브랜드 구축의 이점 안정적 수요 강력한 브랜드를 가진 기업은 시장 상황과 무관하게 더 높은 확률도 고객에게 선택받아 상대적으로 안정적 수요를 갖는다. 진입 장벽 구축 기업은 강한 브랜드를 기반으로 시장 지배력을 갖고 공급사, 소비자에게 영향력을 행사할 수 있게 된다. 이는 시장에 신규 진입하는 기업에게는 진입 장벽으로 작용한다. 시장 기회 창출 성공적인 브랜드는 카테고리 내 혹은 다른 카테고리의 신상품 출시에 활용될 수 있다. 기업은 이를 통해 새로운 기회를 찾는다. 고객 충성도 강화 고객은 브랜드를 소비하며 자신의 개성을 표현하고 자아를 실현한다. 이 과정에서 고객은 브랜드에 더 친밀감을 느끼고 높은..

서비스의 분류(서비스-공정 매트릭스) 서비스-공정 매트릭스는 서비스의 노동 집약 정도와 개인화 정도를 기준으로 서비스를 네 가지로 분류한다. 대량 서비스 : 노동 집약도가 높고 개인화 정도가 낮은 것으로 도소매업, 은행업이 속한다. 서비스 공장 : 노동 집약도와 개인화 정도가 모두 낮은 것으로 호텔, 공항 등이 속한다. 서비스 샵 : 노동 집약도가 낮고 개인화 정도가 높은 것으로 차량 수리 등이 속한다. 전문 서비스 : 노동 집약도와 개인화 정도가 모두 높은 것으로 변호사, 회계사 등이 속한다. 서비스의 특징 무형성 : 서비스는 형태가 없기 때문에 소비자의 신뢰를 얻기 어렵다. 따라서 서비스 제공 기업은 고객에게 신뢰를 주기 위해 물리적 증거를 제공하고 구전 마케팅 등을 진행해야 한다. 동시성 : 서비스..

제품이란 제품이란 소비자의 욕구를 충족시키는 모든 것을 뜻한다. 여기에는 재화와 서비스 아이디어 등이 모두 포함된다. 제품의 구성 핵심제품 : 제품의 핵심 가치를 나타낸다. 선풍기의 경우 바람을 일으키는 것이 핵심제품이다. 실제(유형)제품 : 핵심제품을 물리적으로 구현한 것을 말한다. 선풍기의 경우 선풍기 그 자체가 실제제품이다. 확장제품 : 실제제품 구매 후 동반되는 것이다. 선풍기의 경우 설명서, 사후서비스 등이 여기에 속한다. 제품의 분류 제품은 유형의 재화, 무형의 서비스로 나눌 수 있다. 재화는 구매 목적에 따라 다시 소비재와 산업재로 나눌 수 있다. 소비재, 산업재의 정의와 각 유형은 아래와 같다. 소비재 : 개인적인 목적으로 최종 소비자가 구매하는 것 편의품 저관여 상태에서 자주 구매하는 것..

포지셔닝이란 포지셔닝이란 목표 시장의 고객 욕구를 파악하여 차별적인 강점을 바탕으로 고객의 인식 속에서 상대적 우위를 갖도록 하는 전략이다. 포지셔닝 구축 과정 자사의 강점 파악 기업은 제품, 서비스, 인적 요소, 이미지 네 가지 영역에서 상대적 우위를 가질 수 있다. 각 영역에서 자사의 강점은 무엇인지 도출한다. 활용할 강점 선정 소비자에게 자사의 어떤 강점을 기반으로 포지셔닝 전략을 펼칠지 결정한다. 기업은 하나 또는 여러 개의 강점을 선택할 수 있는데 하나를 선택하는 경우에는 전문성과 신뢰성을 얻을 수 있는 반면 여러 개를 선택하는 경우 여러 세분 시장에 소구할 수 있다는 장점이 있다. 고객에게 포지션 전달 선택한 강점을 기업의 마케팅 믹스를 통해 고객에게 전달한다. 이 때 마케팅 믹스는 기업의 포..

표적 시장 선정을 위한 세분 시장 평가 요소 시장의 크기와 성장성 일반적으로는 크기가 크고 성장성이 좋은 세분 시장을 선택한다. 규모가 작은 기업은 큰 시장에서 경쟁할 역량이 부족한 경우가 있어 상대적으로 크기가 작은 세분 시장을 선택한다. 구조적 매력도 기업은 장기적으로 해당 시장이 매력적인지를 평가한다. 이 때 마이클 포터의 5 Force 모델을 활용할 수 있다. 기업의 목표화 자원 해당 시장에서 활동하는 것이 기업의 장기적 목표와 부합하지 않는다면 크기가 크고 성장성이 좋은 시장이라도 선택하지 않을 수 있다. 또한 기업의 자원이 부족한 경우 크거나 경쟁이 심한 시장으로 진출하는 것은 피해야 한다. 표적 시장에 접근하는 전략 비차별적 마케팅 전략 전체 시장에 하나의 마케팅 믹스로 접근하는 전략이다. ..

고객생애가치의 개념 고객 생애 가치란 고객이 평생동안 제공하는 이익의 현재 가치이다. 고객 관계 관리에서 주로 살펴보는 지표 중 하나로 고객 생애 가치를 높이기 위한 대표적인 방법으로는 교차판매과 상향판매가 있다. 고객생애가치를 높이기 위한 방법 교차판매 한 상품을 구매하는 고객이 다른 상품도 구매하도록 유도하는 방법 ex) 빵을 구매하는 고객이 우유도 구매하도록 두 상품을 함께 진열한다. 상향판매 한 상품을 구매한 고객이 다음에는 더 비싼 상품을 구매하도록 유도하는 방법 ex)저사양 PC를 구매한 고객이 다음에는 고사양 PC를 구매하도록 저사양 PC 이용자들이 공감할만한 문구를 고사양 PC 마케팅 시 활용한다.